Étude de cas : SSE


Profil de la société

SSE plc est l’un des premiers opérateurs énergétiques britanniques, intervenant dans la production, la distribution et l’approvisionnement en électricité ainsi que dans l’extraction, le stockage, la distribution et l’alimentation en gaz. Son principal objectif consiste à fournir l’énergie indispensable aux usagers de manière fiable et durable.

Premier producteur britannique d’électricité à partir de sources renouvelables, cette compagnie, qui dessert plus de 9,5 millions de clients en Grande-Bretagne et en Irlande, est fréquemment classée numéro un de la satisfaction client (uSwitch.com, Institute of Customer Service, Consumer Focus). SSE s’appuie, pour la distribution d’électricité, sur ses enseignes de distribution en Grande-Bretagne et en Irlande : Southern Electric, SWALEC, Scottish Hydro, Airtricity et Atlantic.



Resources-Clients-SSEENJEU

  • Faire en sorte que le programme soit en mesure d’offrir les capacités – processus métier, systèmes informatiques, produits et compétences – dans un périmètre, un budget et un délai convenus
  • Produire des documents de définition des processus métier sur plusieurs flux de travaux
  • Mettre en place un référentiel centralisé d’informations exploitable par de multiples parties prenantes
  • Préserver une version unique exploitable dans les programmes à venir

SOLUTION

  • Personnalisation du méta-modèle de framework d’architecture d’entreprise Casewise Modeler pour tenir compte de la spécificité des artefacts SSE
  • Création de modèles de diagrammes SSE, styles et fonctions d’aide en ligne exploitables durant la modélisation des processus métier
  • Utilisation de Communicator pour générer automatiquement des documents de définition des processus métier

Enjeu

Le programme RTP (Retail Transformation Programme) a été lancé pour offrir :

  • Une plate-forme souple permettant de tirer parti d’évolutions sectorielles telles que le comptage intelligent (« smart metering »)
  • L’opportunité d’approfondir les relations avec la clientèle en développant les services proposés par la société
  • La possibilité de continuer à jouer un rôle de premier plan dans le mode d’utilisation de l’énergie par les consommateurs

SSE devait veiller à ce que ce programme soit capable d’offrir les capacités – processus métier, systèmes informatiques, produits et compétences – dans un périmètre, un budget et un délai convenus.
Il lui fallait produire des documents de définition des processus métier cohérents sur de multiples flux de travaux. Voilà qui nécessitait un référentiel centralisé pour le stockage des cartographies de processus métier, y compris les systèmes informatiques associés et l’architecture sous-jacente.

Démarche

SSE a mené une phase de faisabilité de quatre mois suivie, six mois durant, d’une phase de conception de haut niveau. Celle-ci comprenait une étude de la totalité des processus d’approvisionnement des clients, actuels et futurs, des rôles métier associés et des changements à apporter à la logistique informatique. RequisitePro, Casewise Modeler et Casewise Communicator ont contribué à faciliter cette étude et à produire la documentation requise sur trois flux de travaux différents.

Solution

Casewise a aidé SSE à uniformiser la documentation de définition des processus créée pour son programme RTP (Retail Transformation Programme). Dans Casewise Modeler, SSE a personnalisé le méta-modèle pour permettre la prise en compte de ses artefacts de modélisation informatique et métier au sein d’un environnement partagé. Des modèles de diagrammes SSE, styles et fonctions d’aide en ligne ont été élaborés pour veiller à ce qu’une démarche de modélisation cohérente et professionnelle soit utilisée par tous les membres de l’équipe programme. C’est aussi ce qui a permis de mettre en place un processus de révision collaborative multidisciplinaire conjuguant rapidité et efficacité préalablement à la production de documentation imprimée.

Au moyen de Communicator, un modèle de document de définition des processus métier a pu voir le jour. Régulièrement, des informations actualisées ont été extraites du référentiel centralisé Casewise, à partir desquelles a été constituée une documentation destinée à être validée par les responsables compétents. Ce modèle, qui a contribué à produire systématiquement un document standard, a aussi considérablement accéléré la production d’une version révisée ou le lancement d’un nouveau processus métier.

Dans Casewise Modeler, SSE a personnalisé le méta-modèle pour permettre la prise en compte de ses artefacts de modélisation informatique et métier au sein d’un environnement partagé. Des modèles de diagrammes SSE, styles et fonctions d’aide en ligne ont été élaborés pour veiller à ce qu’une démarche de modélisation cohérente et professionnelle soit utilisée par tous les membres de l’équipe programme. C’est aussi ce qui a permis de mettre en place un processus de révision collaborative multidisciplinaire conjuguant rapidité et efficacité préalablement à la production de documentation imprimée.

Au moyen de Communicator, un modèle de document de définition des processus métier a pu être créé. Régulièrement, des informations actualisées ont été extraites du référentiel centralisé Casewise, à partir desquelles a été constituée une documentation destinée à être validée par les responsables compétents. Ce modèle, qui a contribué à produire systématiquement un document standard, a aussi considérablement accéléré la production d’une version révisée ou le lancement d’un nouveau processus métier.

Résultats

La suite de produits Casewise a permis à SSE d’uniformiser la méthodologie employée pour définir des cartographies et définitions de processus métier concises. Elle a accéléré, ce faisant, l’acceptation et amélioré la qualité, en faisant également en sorte que les responsables métier et informatique s’alignent sur la même solution ainsi que sur une mise en œuvre anticipée du programme.
SSE a créé et modélisé près de 2 500 étapes de processus métier dans Casewise Corporate Modeler, grâce auxquelles plus de 80 documents de définition de processus ont pu être produits efficacement par Communicator.

Dans un premier temps, l’adoption par le personnel a été timide mais, à partir du moment où chacun a mesuré les atouts de la suite de produits Casewise, celle-ci est devenue un outil de prédilection pour la modélisation des processus métier. SSE dispose à présent d’un référentiel très complet de toutes les cartographies de processus métier applicables à l’approvisionnement clients, y compris les systèmes informatiques et interfaces qui font partie de la solution RTP.

Pourquoi Casewise ?

SSE a retenu Casewise car ses logiciels configurables autorisaient la mise en place d’un référentiel centralisé de bases de connaissances au sein d’un environnement partagé, pouvant également être déployé via l’infrastructure serveur Citrix existante. Les informations sont ainsi accessibles par diverses parties prenantes au programme pour de multiples flux de travaux depuis n’importe quel site.

Le regroupement des impératifs métier et informatiques dans une seule et même vue a favorisé la normalisation et la production systématique de résultats de qualité. Ces conditions étaient essentielles à SSE pour lui permettre de gérer un programme de travail concluant. Par ailleurs, par ses multiples points d’entrée, l’architecture Casewise Modeler donne à SSE les moyens de créer et de préserver les connaissances réutilisables dans de futurs projets.

Pour Simon Bassil, architecte en solutions chez SSE, « Casewise a aidé SSE à créer un référentiel très complet de toutes les cartographies de processus métier applicables à l’approvisionnement clients, y compris les systèmes informatiques et interfaces qui font partie de la solution RTP ».