Étude de cas : Manpower EMEA


Étude de cas : Manpower EMEA


ENJEU

  • Développer une application commune unique pour cartographier et gérer les systèmes informatiques sur plusieurs sites

SOLUTION

  • Analyser les procédures et processus métier principaux via le web
  • Identifier et partager de meilleures pratiques pour les activités opérationnelles européennes

Profil de la société

Manpower, première agence privée de recrutement et d’intérim, a installé son siège informatique pour la région EMEA à Bruxelles. Chaque année, Manpower EMEA gère plus de 186 millions d’heures d’emploi concernant plus de 600 000 intérimaires à travers l’Europe.

Casewise accélère considérablement le développement de son application européenne unique, rendant superflus d’onéreux remaniements. Corporate Modeler accompagne en effet un projet Manpower ayant pour objet de créer une application front-office commune pour tous les pays de la zone EMEA. Cet outil permet aux équipes de repérer les divergences juridiques et culturelles entre processus à l’échelle des différents pays, d’identifier les meilleures pratiques, puis de définir et de communiquer des impératifs système clairs.

Enjeu
Bien que les activités de Manpower soient, en substance, les mêmes dans toute l’Europe, chaque pays a développé son propre système informatique à l’appui de ses opérations. Compte tenu de l’essor rapide du Groupe, du lancement de nouveaux services professionnels et de l’acquisition de nouvelles enseignes, une remise à plat de ces systèmes informatiques s’imposait. Plutôt que de mettre au point des systèmes distincts pour chaque pays, Manpower a compris qu’il serait plus économique, plus rapide et plus efficace de développer une nouvelle application commune à l’appui de l’ensemble de ses activités en Europe. Le défi était immense rien qu’au regard de la multitude de contraintes juridiques et culturelles à prendre en compte. D’autant que le degré de complexité des services Manpower est loin d’être standard sur l’ensemble des pays européens.

Solution
Plutôt que de se focaliser exclusivement sur l’informatique, Manpower a décidé de s’intéresser en priorité à la dimension métier. Une équipe de projet a été constituée ayant pour mission d’unifier les processus métier à l’échelle de l’Europe. À l’issue d’une évaluation très complète des outils, l’équipe a sélectionné la suite Casewise Corporate Modeler pour l’aider dans cette tâche.

Les membres de l’équipe de projet sont issus des principales opérations européennes de Manpower. Au moyen de Corporate Modeler, des pratiques métier ont été isolées et des points communs identifiés entre pays. Grâce à Corporate Exchange, ces processus ont pu être réutilisés sur différents aspects du modèle, en particulier entre différentes enseignes. À mesure que de nouvelles meilleures pratiques ont été identifiées, les processus existants ont pu être instantanément actualisés entre modèles. Corporate Publisher HTML a permis de communiquer leurs conceptions aux sites Manpower des différents pays dans l’optique d’obtenir un retour d’informations.

Résultats
Les procédures et processus métier de Manpower peuvent à présent être analysés via le web dans tous les pays européens. Voilà qui accélère considérablement le développement d’une application européenne commune, rendant superflus d’onéreux remaniements. Corporate Modeler sert également à identifier et partager de meilleures pratiques à l’échelon européen aux fins de maximiser l’efficacité, sur les processus commerciaux par exemple.