RBS

19th janvier 2016

La Royal Bank of Scotland a créé un ensemble de documents cohérents et utiles, publiés sur l’intranet de la Banque, couvrant 5 000 processus au moyen de 9 300 diagrammes. Les avantages inhérents à ce mode de gestion de la documentation sur les processus étant avérés, aussi bien en interne qu’en externe, la documentation OPD a été déployée à d’autres divisions de la Banque ; les manuels imprimés sont désormais évincés et l’établissement tire son épingle du jeu par rapport à ses concurrents.