Phil@poste

Phil@poste lance un site web dédié aux entreprises avec l’appui des solutions Casewise

La DOSI (Département Organisation et Système d’Information) est actuellement composée d’une vingtaine de personnes. Les différentes missions de la DOSI sont : la documentation et l’optimisation des processus en jouant sur les effets de levier des technologies de l’information, l’assistance à maîtrise d’ouvrage, la maîtrise d’œuvre de développement et d’intégration,
l’exploitation du SI, le support ainsi que la Qualité.  L’objectif de la DOSI à court terme a été de répondre au projet WebEntreprise en mettant à disposition les outils nécessaires à la réalisation de ce dernier. A long terme, l’objectif est de clarifier et aligner le SI sur les processus harmonisés créateurs de valeur, eux-mêmes alignés sur la stratégie.

En 2007, Casewise entame un projet de cartographie applicative afin de recenser l’ensemble des applications de l’entreprise Phil@poste. Ce projet a été complété à partir de la fin 2007 par une cartographie métier, focalisée sur le traitement d’une commande client. L’objectif de ce projet était d’obtenir une vision partagée sur le fonctionnement de l’entreprise et révéler ainsi les zones de création ou inversement de déperdition de valeur » commente Bruno d’Hauterive,
DOSI Phil@poste. Dans le but d’optimiser la commercialisation de ses produits à travers ses différents canaux de distribution, Phil@poste avait souhaité comprendre le fonctionnement de traitement d’une commande client. Suite à l’analyse de ces canaux, l’entreprise avait estimé qu’il existait 28 variantes de passages de commandes qu’il devait être possible de ramener à quelques grands modèles de pilotage des flux du style
Enlèvement sur stocks Fabrication à la commande, etc. En 2008, le projet WebEntreprises
(représentant un des canaux analysés auparavant), s’est appuyé sur la solution Casewise. Le projet devait permettre à Phil@poste de réaliser les couches métiers, fonctionnelles et applicatives du nouveau site Internet marchand.Cette modélisation du traitement de la commande client a servi de base pour la rédaction d’un cahier des charges réalisé
dans le but de lancer un projet d’intégration d’un ERP (projet actuellement en cours).

Les objectifs du projet ont été atteints et même dépassés. Aujourd’hui, les professionnels représentent 20% de la base totale des clients du site internet et plus de 50% de chiffre d’affaires.

Nous constatons une augmentation  constante du trafic sur le site qui représente aujourd’hui environ 50 000 visiteurs uniques par mois et un taux de transformation avoisinant 5 à 6%. commente Swanee Mouton, chef de projet  WebEntreprise et manager e-commerce chez Phil@poste.